智慧终端三级体系覆盖再提速

今年以来，司法便民服务站、综治一体机、云上调解岗亭等智慧终端加速下沉区县、乡镇、村居一线，三级终端体系覆盖再提速。专业法律服务正从"窗口办理"走向"指尖自助"，让群众在家门口就能触达及时、规范、普惠的法律支持。

三级终端体系：服务层级各有侧重

平台按照"区县—乡镇—村居"三个层级布局智慧终端，形成各司其职、互为补充的服务网络。区县一级侧重综合服务与专业支撑，承接复杂案件分流与律师资源调度；乡镇一级覆盖日常咨询、调解登记与文书代拟；村居一级则以自助终端为主，实现高频法律问题的即问即答。

层级之间通过统一数据底座互联互通，群众在任何一级终端发起的服务请求，都可无缝流转到最合适的处理环节，避免"多头跑、来回跑"。

三类终端协同：各展所长、优势互补

• 司法便民服务站：集法律咨询、文书服务、调解预约于一体，配备专业引导人员，是群众最常接触的"一站式"服务窗口。
• 综治一体机：面向矛盾纠纷多发场景，内置在线律师、AI 调解、诉讼结果预测等功能，支持 7×24 小时自助办理。
• 云上调解岗亭：让调解员与当事人隔屏连线，律师远程参与，把"面对面"与"键对键"结合起来，降低异地调解成本。

下沉一线：覆盖社区、直达村居

以石景山区为例，依托三级终端体系已完成 9 个街道、155 个社区的设备部署，形成覆盖全域的"15 分钟法律服务圈"。从综治中心大厅到村居党群服务中心，从工业园区到集贸市场，终端布点充分贴合群众生产生活动线，让法律帮助随取随用。

针对行动不便的老人、残障人士等群体，平台还结合上门服务与远程代办，实现线上线下互补、窗口终端协同，确保特殊群体同样享受便捷服务。

技术护航：好用更要管用

三级终端统一接入平台云端服务，内嵌万法法律大模型，支持语音输入、大字模式与多轮对话，降低使用门槛。平台对终端运行状态实行实时监测与远程运维，一旦出现故障可快速响应处置，保障设备长时在线、服务不断档。